Ayer por la mañana, diversas
ediciones digitales de los principales diarios económicos españoles publicaban
una llamativa noticia: el Banco de España ha aprobado su primer programa de
supervisión anual, en el que se compromete a controlar que la comercialización
de determinados productos bancarios se haga de forma correcta y sin
irregularidades.
En otras palabras, lo que
parece desprenderse de esta noticia es que el Banco de España, como organismo
regulador y supervisor, se compromete a regular y supervisar.
Esto podría parecer una
redundancia, aunque si tenemos en cuenta la labor realizada por el organismo en
cuestión durante los últimos años, llegamos a la rápida conclusión de que no
hay redundancia alguna, en el sentido de que el Banco de España hasta ahora no
ha cumplido con su función reguladora en el momento en el que el cumplimiento
de dicha labor era más necesaria.
La actuación del Banco de
España en las crisis de productos bancarios más recientes ha sido absolutamente
nula y ha dado la espalda en el desarrollo de sus funciones a los ciudadanos
que requerían de su labor reguladora y ahora, mediante este comunicado
pretenden hacer ver una actuación de buena fe profesional.
No obstante, este “nuevo”
compromiso no nace a instancia del propio organismo regulador, sino que se efectúa
en cumplimiento de los Artículos 4, 5 y 55, así como de las Disposiciones Adicionales
Decimosexta y Vigesimoprimera (entre otras) de la Ley 10/2014, de 26 de junio,
de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades de Crédito.
En todo caso, y por sacar lo
positivo del asunto, considero un acierto el hecho de que se haya hecho un énfasis concreto en una labor de control de funcionamiento efectivo de los
servicios de atención al cliente, así como de la figura del Defensor del
Cliente de las entidades. Servicios estos que, aun siendo supuestamente
independientes, están en nómina de la entidad, por lo que las reclamaciones de
los clientes ante los mismos suelen ser infructuosas. Quizá este compromiso
pueda variar en alguna medida esa situación.
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